普析：以客戶為中心 提供數字化、智能化全方位服務
——訪普析通用市場總監 鄭清林
分析測試百科網訊 2020年11月16-18日，慕尼黑上海分析生化展（Analytica China）在上海新國際博覽中心成功舉辦。北京普析通用儀器有限責任公司（以下簡稱普析）攜重磅新品首次參展，分析測試百科網采訪了普析市場總監鄭清林，他分享了普析的重磅新品、疫情下轉為危機逆勢增長的策略，并描繪了公司進一步的戰略。
普析展臺
北京普析通用儀器有限責任公司市場總監 鄭清林
“本屆慕尼黑上海分析生化展會是普析第一次參展” 鄭清林說到。慕尼黑上海分析生化展是分析測試行業上下游產業鏈比較完整的大型展會，來自行業內各相關環節的客戶比較多。普析結合過去幾年對慕尼黑展會的了解，包括海外、華東、華南區域的銷售團隊建議，最終決定參加本屆展會。參加展會對宣傳普析新技術、新產品，讓客戶深入了解普析公司及相關技術產品提供了非常好的平臺。
盛裝亮相 實驗室數字化成亮點
鄭清林接下來介紹了展臺的亮點。精心設計的普析展臺圍繞實驗室數字化主題展開，結構上再現分析檢測實驗室的應用場景，包括前處理實驗室、有機檢測實驗室、無機檢測實驗室和常規分析實驗室。通過這種結構化布局，分門別類地展示普析產品，涵蓋從樣品前處理到分析檢測全流程。比如，樣品前處理室展示普析純水機、實驗室器皿清洗機，前處理耗材展示分子印跡固相萃取柱；有機檢測實驗室展示、氣相色譜、液相色譜、氣質聯用、液質聯用；無機檢測室展示原子吸收光譜儀、原子熒光光譜儀、形態分析儀、重金屬專用檢測儀、自動鉛鎘檢測儀；常規分析實驗室展示紫外可見分光光度計等。產品線齊全豐富，滿足全流程分析檢測需求。
三款重磅新品亮相慕尼黑生化展
普析秉承以客戶為中心，堅持創新，本次展會展出了三款重磅新品。
1、數字化實驗室信息管理系統DLabs
Dlabs數字化實驗室信息管理系統
該系統具備三大特點：
1）智能化數據處理
Dlabs系統能夠自動采集、自動存儲、自動分析整個檢測過程中的原始數據、原始圖譜、直到實現自動生成原始記錄和報告，這大幅度減輕實驗室工作人員用于數據處理的時間，可以幫助實驗室節省整個檢測工作20%的時間。
2）全過程數據可追溯
Dlabs系統實現了整個實驗數據、實驗檢測全過程的可追溯。傳統LIMS系統只對實驗的結果數據進行管理，Dlabs系統能夠對原始數據、儀器原始工作條件和參數自動記錄，有利于實現全過程數據可追溯。
3）智能質控保證質量
Dlabs系統加入了人工智能判斷和智能分析的功能，包括同歷史數據的比較、自動地統計分析包括智能質控，以此保證數據質量。
2、T600/ T700紫外可見分光光度計產品
T600/T700紫外可見分光光度計
該系列產品的特點：
1）自動化、智能化
儀器內置大量檢測方法，用戶只需要選擇其檢測項目自動點擊開始就可以完成自動分析
2）完全與數字化信息系統對接，所有數據可自動傳輸存儲
3）超快掃描速度
具備超快速光譜掃描功能，主要應用在動力學分析例如：晶科粒沉降、蛋白分析等領域，以及短時間內觀察動態變化的其它領域。
4）高端紫外指標 親民價格
T600/T700系列的性能指標全面提升，達到高端紫外水平。而該系列產品售價適中，將為客戶節約大量的成本。
3、分子印跡固相萃取柱
分子印跡固相萃取柱
傳統的固相萃取方法選擇性不高，免疫吸附萃取劑的耐受性較差，分子印跡固相萃取柱同時兼備選擇性高、耐受性強的特點，是普析近年來為前處理耗材界帶來的重磅產品，本屆展會上普析展出24種類的分子印跡固相萃取柱，既包括檢測重金屬離子、鉛鎘汞、銅鎳等金屬離子的品種，也包含檢測有機磷、三唑類、三嗪類、草甘膦等農藥，以及獸藥常用抗生素、瘦肉精，非法添加三聚氰胺、真菌毒素類等的品種，可覆蓋100余種化學污染物。
該產品具有以下三大典型特點：
1）高選擇性：分子印跡材料僅對檢測目標物質進行特異性吸附，沒有任何其他物質的干擾
2）高富集性：該材料屬于納米級聚合物，能夠實現目標物的高度富集，降低了對后端檢測器精度要求。如用鎘離子印跡材料前處理后分析大米中的鎘，后端直接用紫外可見分光光度計檢測，即可達到石墨爐原子吸收檢測的靈敏度。
3）高穩定性：印跡固相萃取柱要比免疫吸附劑穩定性好，具有耐高溫、高壓、酸堿、腐蝕性等優點，有很好的抗惡劣環境的能力，在常規的環境下可以保存幾年，使用壽命長，可以重復多次使用。
以客戶為中心 創新和服務并重
近年來，國內市場競爭越來越激烈，談到普析的制勝法寶鄭清林表示，普析始終秉承以客戶為中心，創新和服務并重的理念，全力為行業用戶提供全方位服務。
首先，堅持以客戶為中心。普析的宗旨是：為了分析測試工作的高效、便捷、準確、可靠。所有工作均始終圍繞以上幾大關鍵詞展開。
其次，重視技術創新。普析堅持投入于新技術新產品的研發，在美國設立研發中心，在國內對研發管理實行產品線、技術線雙組織搭建模式，兼顧了產品和基礎技術的創新，力爭保持普析行業領先的技術創新能力，為客戶提供更優質的儀器和服務。
第三點，重視服務效率和服務質量。服務效率和服務質量是普析一直高度重視的。普析在全國主要的地級市均設立現地話的銷售和服務團隊，確保24小時服務到位，保障服務效率。在服務質量上，公司要求服務工程師能夠在客戶現場、甚至通過電話服務均可以高效滿足客戶需求，除了解決儀器問題，還幫助客戶解決應用問題、客戶管理文件、體系文件等問題，為客戶提供一體化的解決方案。
疫情之下：重視線上營銷 業務強勢增長
新冠疫情影響了整個分析儀器行業，而普析業務今年獲得強勢增長。鄭清林分享了幾點體會，首先，普析在疫情初期就深入討論，如何做好經營工作更好服務客戶，并采取了一系列手段。比如普析自建一套線上交流系統，該系統可覆蓋幾百個終端，開設線上技術交流會，網上直播型交流會。該系統的建立將普析原有計劃從線下搬到線上，拉近了客戶與公司技術總部、尤其與公司研發人員之間的距離。線上技術交流采取點對點方式，把需要溝通的參與方，包括產品研發經理、產品負責人、公司管理層負責人、董事長等集中在一起，親自參與同客戶交流。普析還要求所有相關人員每周按計劃參加線上會議，同客戶直接交流，不僅提升客戶服務質量，也提高了決策效率。
此外，普析也組織了系列網上直播型交流會，邀請中國農業科學院、中國食品藥品檢定研究院、環境監測總站等行業專家開展專項技術交流。借助線上便捷性，多點同時開啟，擴大宣傳力度。“本屆慕尼黑展會現場，普析也組織了直播活動并取得很好效果，有助于普析提升經營狀況。”鄭清林說到，“疫情對儀器行業是危也是機，在于是否能抓住機會、用好手段，為客戶提供更好的服務。”
挑戰和機遇并存
國家發布十四五規劃、中美貿易戰、新冠疫情等大背景下，鄭清林客觀分析了在國產儀器企業所面臨的機遇和挑戰。
首先在國家十四五規劃時代背景下，國家對基礎建設的集中投資減少，對于行業的市場機會同步減少。其次在中美貿易戰大形勢下，分析儀器企業重要的元器件供應將受到影響，國外大品牌企業紛紛設廠，給國產儀器帶來新一輪競爭沖擊。第三，新冠疫情影響是全方位的，對于實業尤其是制造業影響很大，國際上疫情反復，對于出口型制造業影響很大，這也間接影響分析儀器行業即行業需求降低。因此綜合來看，國產分析儀器企業眼前面臨著市場上競爭挑戰、上游供應的挑戰、市場需求的萎縮挑戰。
而在行業面臨挑戰同時亦面臨很多機遇，這迫使國內企業充分思考自主創新之薄弱環節，以前很多東西買來就行，現在需要自己研發和制造。鄭清林說：“短期來說這是痛苦的，但長期看是好事。“ 此外，疫情及貿易戰大環境下，國家提倡國內國外雙循環，國內采購需求比較充足，對國產儀器采購需求是利好，政府也鼓勵優先采購國產儀器，這對國產儀器研發制造業是利好政策。這些舉措都利于鼓勵國產儀器研發創新，為行業帶來新的機遇。
未來戰略規劃：圍繞實驗室自動化、智能化 提供全方位服務
談及普析未來3-5年戰略規劃，鄭清林表示，普析將聚焦于實驗室自動化、智能化領域，為客戶提供全方位服務，提供從前處理設備及耗材、檢測儀器、實驗室信息化系統，到檢測方法，實驗室人員及質量管理體系培訓等服務。普析將持續秉承“為了分析測試工作的高效、便捷、準確、可靠“的宗旨，提升客戶服務能力和水平，零距離貼近客戶，相信普析將會在整個行業繼續取得領先成績，為客戶提供更優質的產品和全方位的服務。
