TB/T 2968-2018
鐵路貨物運輸服務質量

Railway freight transport service quality

適用范圍: 本標準規(guī)定了鐵路貨物運輸服務的術語和定義,總則,基本要求,設施設備,服務流程,投訴與處理,服務公開測評與改進。本標準適用于鐵路運輸企業(yè)提供的鐵路貨物運輸服務。

術語	描述
鐵路貨物運輸服務 railway freight traffic service	為滿足客戶安全、完整、準時運送貨物的需求,鐵路運輸企業(yè)與客戶接觸的活動和鐵路運輸企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動所產(chǎn)生的結果。
鐵路貨物運輸服務質量 quality of railway freight traffic service	鐵路貨物運輸服務(3. 1)滿足客戶貨物運輸需求的程度。
鐵路保價運輸 value insured railway traffic	客戶在托運貨物時,向鐵路運輸企業(yè)聲明實際價格,并繳納保價費,當貨物在運輸過程中發(fā)生損失時,鐵路運輸企業(yè)以客戶的聲明價格為基礎,計算賠償損失。
實際價格 actual price	包括貨物本身的價格、稅費、包裝費用和已發(fā)生的運輸費用。
服務流程 service process	從受理到交付的全過程。

裝卸機械	用于貨物的裝卸作業(yè)，應運行狀況良好。
計量安全檢測設備	用于貨物的稱重與計費，應符合國家和行業(yè)標準，并保持良好狀態(tài)。