“數字+智能”——安捷倫攜多樣化實驗室消耗品亮相進博會
2022年11月5-10日，第五屆中國國際進口博覽會（以下簡稱“進博會”）在上海 · 國家會展中心重磅開幕。經過五年發展，進博會已經成為全球新品的首發地、前沿技術的首選地、創新服務的首推地，進博會持續展現出“不一般”的魅力，六大展區精品薈萃、亮點紛呈。
安捷倫科技（以下簡稱“安捷倫”）在“醫療器械與醫藥保健展區”，以“志之所趨，創新無界”為主題，聚焦新興領域的創新成果，為中國參展觀眾展示了安捷倫最前沿的產品、應用與服務。分析測試百科網采訪了安捷倫助理副總裁、消耗品與服務集團大中華區總經理王麗菊，她從安捷倫消耗品品牌、產品及應用向我們介紹了安捷倫CrossLab的實力和亮點，以及通過數字化和智能化的創新不斷提升的客戶服務。
從左至右：安捷倫大中華區售后服務市場經理祝立群博士，安捷倫助理副總裁、消耗品與服務集團大中華區總經理王麗菊，安捷倫消耗品業務產品工程師賈同振
“數字化+智能化”——CrossLab 2.0提升客戶體驗
“本屆進博會安捷倫的主題是‘志之所趨，創新無界’，非常契合進博會‘新時代，共享未來’的主題口號，共同開創繁榮市場。”安捷倫助理副總裁、消耗品與服務集團大中華區總經理王麗菊介紹說，“創新是安捷倫文化的基石，每一屆進博會安捷倫都會帶來很多創新產品。同時為了保障儀器和實驗室更好地使用和運營，安捷倫在消耗品和服務方面的創新產品也非常多。今年，安捷倫CrossLab消耗品及維修備件前置倉啟動了2.0計劃，在過去三年的時間，我們提升服務和客戶體驗，即使在疫情環境下也收獲了非常好的響應。”
CrossLab代表安捷倫集服務、消耗品和實驗室資源管理于一體的獨特解決方案，能幫助實驗室提高效率、優化操作、延長儀器正常運行時間，并提升用戶技能等。
安捷倫CrossLab供應鏈2.0計劃，即“高速發展地區服務提升計劃”，在CrossLab供應鏈1.0計劃基礎上更多考慮中等發達地區，使其智能倉庫流程、配送效率、備貨容量和抗風險能力進一步提升。在CrossLab供應鏈1.0階段，安捷倫共計投資建立了5個區域性消耗品和維修備件前置倉，實現了華東、華南、華北、華西的核心地區92% 的隔日送達率；CrossLab 2.0計劃將進一步在華中、華北等經濟高速增長地區布局，目標達成接近90% 的隔日送達率。
除了以上談到的遍布全國主要省市的前置倉庫的拓展，安捷倫還獨一無二地推出了極具創新想法的數字化消耗品采購模式——ACOI（安捷倫供應商管理現場庫存項目）。ACOI是基于數字化采購平臺的全新倉儲模式。通過整合、共享供應鏈，打破了傳統的獨立管理方式，根據自動下單和按需補貨模式，大大減少了客戶因為耗材短缺而造成的停機風險，在降低運輸成本的前提下實現共贏，降低因疫情或其他因素造成的供應鏈和物流風險。
王麗菊強調：“ACOI在疫情期間取得了非常好的效果。如今年上海因疫情封城的時候，全國乃至全球物流都受到了影響。但由于我們在很多大客戶中推行ACOI，使得這兩三個月的關鍵備件都沒有受到物流斷供影響，所以客戶非常感謝安捷倫的創新做法，也因此贏得了他們的信任。”
安捷倫展出的消耗品產品
高性價比的實驗室消耗品
在本屆進博會上，安捷倫展出了高性價比的消耗品品牌ValueLab的產品，包括樣品瓶和針頭過濾器等最常用的實驗室消耗品，幫助高通量實驗室提升成本效率。
王麗菊介紹：“安捷倫消耗品品牌ValueLab 是專為中國市場的用戶而設計的，讓客戶既能夠得到安捷倫高質量的產品，同時又能實現成本控制和運營效率提升。安捷倫自2017年以來，持續推出多款ValueLab高性價比產品，這次也展出了這些產品。今年，我們剛剛發布了ValueLab QuEChERS樣品前處理系列產品，專門應用于食品安全檢測領域。”
InfinityLab Quick Turn Fittings耐600bar手擰接頭和InfinityLab Quick Connect Fittings耐1300bar手擰接頭
安捷倫生命科學與化學分析事業部化學分析消耗品業務產品工程師賈同振介紹了多款安捷倫展出的消耗品產品，其中包括InfinityLab Quick Turn Fittings耐600bar手擰接頭和InfinityLab Quick Connect Fittings耐1300bar手擰接頭。此產品是高壓手緊式接頭，用于HPLC 和 UHPLC 儀器上色譜柱的連接。采用創新型內置彈簧式設計，可確保零死體積連接，避免因不同品牌色譜柱接頭不同或色譜柱連接不當而帶來的峰展寬或拖尾、分離度降低等問題。其中，InfinityLab Quick Connect Fittings耐1300bar手擰接頭曾獲得過“分析科學家創新獎（TASIA）”和“R&D100”大獎。
ProZyme氨基酸標準品樣品
ProZyme制造和分銷用于糖生物學和糖基化分析的試劑、試劑盒和標準品，共有超400種產品，已于2018年被安捷倫收購。ProZyme試劑盒和標準品在分析游離糖時需要進行高效的樣品制備，通過消耗品和實驗室儀器的整合能實現完整的糖液相色譜和質譜工作流程解決方案。
王麗菊介紹說：“在中國市場發掘新需求，生物制藥領域中糖分析是一項新技術，隨著技術的發展，糖分析的需求也越來越大。ProZyme試劑盒和標準品是專用于糖分析的，在此之前，實驗室進行糖分析可能要花2天時間才能出結果，而使用我們的ProZyme的解決方案聯合安捷倫生物制藥儀器系統，能夠實現在1-2小時得出分析結果。這是一項特別創新的技術。”
“全面+多樣化”的中國售后服務體系
安捷倫不僅為用戶提供高性價比的實驗室消耗品，還提供了全面而完善的售后服務體系。
王麗菊強調：“安捷倫的服務口碑一直非常好，主要特色是全面和多樣化。”
一方面，安捷倫的售后服務覆蓋儀器安裝、人員培訓、認證、維護維保和舊機翻新等，全方面保障用戶實驗室的運營。若用戶有資金調配的困難還可以選擇安捷倫原廠租賃服務等。
另一方面，安捷倫大力發展遠程和數字化服務，除了網上商城便于用戶下單以外，在打造微信生態圈方面也得到了極大提升，獲得用戶的認可。
王麗菊自豪地表示：“我們微信生態圈里安捷倫粉絲超過18W，當用戶有任何服務需求和消耗品咨詢時，有超過一半的用戶都會通過微信小程序跟我們聯系。在過去兩年中，我們還專門推出了機器人服務，讓我們7天*24小時都能值守。尤其在疫情中無法當面服務時，機器人服務極大地提升了效率。這幾年，安捷倫給用戶提供售后服務和實驗室運營的支持，顯得極其優秀。”
隨著疫情的常態化，安捷倫的售后服務體系又該如何應對疫情的挑戰呢？王麗菊表示：“疫情的不確定性越來越多，比如封控。這使得疫情狀態下的很多傳統支持服務面臨挑戰，比如上門維修，卻因為封控而無法進行。所以，安捷倫的遠程服務、送修服務都為用戶在疫情的不確定下給予了多方面的選擇。”
“隨著市場的不確定性的增加，客戶的行為也在不斷發生變化。我們要根據市場行為和客戶需求的變化來優化相應的服務。如在目前經濟環境不明朗的情況下，安捷倫提供的租賃服務，包括有短期、長期、或者今后轉化成資產的不同方案等，可以讓客戶根據自身的經濟狀態、需求來調整財務安排，在關注業務機會的同時減少客戶的財務和運營風險。”安捷倫大中華區售后服務市場經理祝立群博士補充說：“其次，面對疫情變化和管控政策調整等不確定因素，客戶目前的行為也發生了很多變化，如很多線下活動變成線上執行。在滿足客戶線上需求變化方面，安捷倫也做了很多工作。我們的市場推廣更加注重改善客戶的數字化體驗，例如打造每年兩次的網上消耗品和售后服務產品的購物節、優化網上商城渠道等，希望通過關注客戶行為的變化去滿足客戶不斷提升的需求。”
以中國用戶市場需求為核心
提及未來安捷倫中國售后服務體系和消耗品業務的發展，王麗菊表示，一方面要緊跟中國用戶市場需求。中國地大物博，除了長三角、珠三角，華中、西南以及華北等地區，很多市場由于產業不同也在蓬勃發展。在這樣的背景下，安捷倫要看到如何提供最便利的服務和解決方案，讓用戶獲得更好的產品與服務。
另一方面，安捷倫啟動CrossLab 2.0計劃，除了之前在北上廣建立了很多智能物流倉庫，后來又增加了在成都、青島等地區建立智能物流倉庫。今年安捷倫在武漢建立了消耗品及維修備件前置倉，讓華中地區用戶能夠在24小時內就能拿到安捷倫的產品產品，盡量減少不同區域間由于疫情的不確定性導致的物流不便利，從而造成物流上的斷供。
另外，安捷倫的服務體系也是多樣性的，這是為了迎面不確定下的挑戰。用戶有儀器的問題需要維修，可以通過送修、遠程、微信和機器人客服等方式提供數字化支撐的遠程服務。安捷倫還在成都打造了送修中心，可以極大應對在將來挑戰下帶來的各種不確定性。
安捷倫展臺
