T/SHEPCC 310105001-F001-2017
生鮮電子商務(wù) 平臺(tái)退換貨服務(wù)要求

Fresh food e-business Requirements on return and exchange service of the platform

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)

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發(fā)布

2017年

發(fā)布單位

中國(guó)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前最新

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適用范圍

      本標(biāo)準(zhǔn)從消費(fèi)者和生鮮電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者兩大利益相關(guān)方的角度，規(guī)范了生鮮電商平臺(tái)退換貨的服務(wù)要求和管理要求，對(duì)適用于本標(biāo)準(zhǔn)的生鮮商品退換貨范圍、24小時(shí)無(wú)理由退換貨服務(wù)、48小時(shí)內(nèi)因質(zhì)量、服務(wù)、誠(chéng)信等問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨服務(wù)、可導(dǎo)致退換貨的商品問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題以及作為商品問(wèn)題之一的臨近保質(zhì)期判定規(guī)則等進(jìn)行了明確界定。       本標(biāo)準(zhǔn)第5章規(guī)定的服務(wù)要求是生鮮電商平臺(tái)退換貨服務(wù)基于顧客體驗(yàn)與互動(dòng)，感知交易服務(wù)“真實(shí)瞬間”的基本要求，確保其達(dá)到滿足顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。生鮮電商平臺(tái)宜選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)技術(shù)和方法滿足或超越這些要求。第6章規(guī)定的管理要求是生鮮電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)退換貨服務(wù)提供的管理要求，確保其具備滿足顧客體驗(yàn)要求的能力。生鮮電商平臺(tái)宜選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)技術(shù)和方法滿足或超越這些要求。

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