被代替
我國專家在該項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)起草過程中,通過承辦工作組會(huì)議和組織“服務(wù)認(rèn)證國際研討會(huì)”等方式向有關(guān)國際專家全面展示了我國服務(wù)認(rèn)證研究的最新成果,并提出了一系列有價(jià)值的重要觀點(diǎn)和理念,如服務(wù)的成功與服務(wù)提供者和顧客之間互動(dòng)有關(guān)、服務(wù)要求基于服務(wù)特性和顧客滿意等,均獲得了國際同行的高度認(rèn)可,其中部分觀點(diǎn)被寫入該國際標(biāo)準(zhǔn)。...
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